تصميم الكافيه في الرياض: ما الذي يجعل العميل يعود؟
كثير من الكافيهات تفتح بضجة وتهدأ بعد أسابيع. الصور في الافتتاح جميلة، التغطية على السوشيال ميديا قوية، ثم تبدأ الزيارات تتراجع. والسبب في الغالب ليس في القهوة ولا في الأسعار. السبب في التجربة. التصميم الداخلي للكافيه ليس ديكوراً يُوضع فوق المساحة. هو القرار الذي يحدد كيف يشعر العميل منذ اللحظة التي يدخل فيها الباب إلى اللحظة التي يخرج ويقرر إذا كان سيعود أم لا. أول عشر ثوانٍ تحدد كل شيء حين يدخل العميل إلى الكافيه، دماغه يعمل فوراً. يسجل الإضاءة، الألوان، مستوى الازدحام البصري، وضوح مكان الطلب، وما إذا كانت الجلسات تبدو مريحة. كل هذا يحدث قبل أن يقرأ المنيو أو يتذوق أي شيء. الكافيه الذي يُحسن هذه اللحظة الأولى يبدأ المعركة التسويقية قبل أن تبدأ الخدمة. والكافيه الذي يُهملها يخسر كثيراً مهما كان باريستاه محترفاً. مشكلة التجربة غير الواضحة كثير من الكافيهات في الرياض تعاني من مشكلة واحدة لا تظهر في الصور: العميل يدخل ولا يعرف أين يذهب. أين يطلب؟ أين ينتظر؟ هل الجلسة هناك محجوزة؟ هل يجلس أولاً ثم يطلب أم العكس؟ هذا الارتباك يخلق توتراً خفياً يؤثر على الشعور العام بالمكان حتى لو لم ...
